Conforme à 97 % pour les critères à priorité élevée, le CSSS de Rouyn-Noranda est agréé par Agrément Canada

Rouyn-Noranda, le 6 avril 2010 – Au terme d’une exigeante démarche d’amélioration de la qualité qui s’est déroulée sur une période de deux ans, le Centre de santé et de services sociaux de Rouyn-Noranda est maintenant un établissement agréé par Agrément Canada. Fait remarquable, le pourcentage moyen des critères à priorité élevée auquel l’établissement s’est conformé est de 97 % !

C’est avec grande fierté que la directrice générale, Huguette Lemay, a accueilli cette excellente nouvelle : « Cet agrément est la confirmation, non seulement que notre organisation est bien gérée mais aussi que la population de Rouyn-Noranda a accès à des soins et des services à la fois sécuritaires et de grande qualité, que ce soit au centre d’hébergement, au CLSC ou à l’hôpital. »

Pas moins de 2 422 critères ont été évalués en fonction des huit dimensions suivantes : 1. Travaille avec les collectivités pour prévoir les besoins et y répondre; 2. Offre des services équitables, en temps opportun; 3. Assure la sécurité des gens; 4. Favorise le bien-être en milieu de travail ; 5. Pense d’abord aux clients et aux familles; 6. Offre des services coordonnés et non interrompus; 7. Fait ce qu’il faut pour atteindre les meilleurs résultats possibles; 8. Utilise les ressources le plus adéquatement possible.

Agrément Canada a relevé plusieurs aspects où le CSSS de R-N se démarque : personnel dévoué, attentionné et engagé, tableau de bord de gestion fort impressionnant, comité des usagers dynamique, établissement orienté vers la qualité, excellents outils de communication, comité de bioéthique très apprécié, engagement des médecins digne de mention et finalement, une équipe de direction qui crée un esprit de réalisation fort communicatif.

Au chapitre des améliorations à apporter, Agrément Canada a recommandé que soient élaborés et mis en œuvre des programmes et politiques concernant la prévention des chutes, les plaies de pression et la préparation sécuritaire des médicaments. D’autre part, afin de tenir compte des résultats d’un sondage effectué auprès des usagers, l’établissement poursuivra ses efforts afin d’améliorer l’accessibilité à certains programmes et services.

Plusieurs moyens ont été utilisés par Agrément Canada pour poser son diagnostic : enquêtes d’opinion auprès des usagers et du personnel, questionnaires d’auto-évaluation, analyse des procédés, visites des installations, multiples rencontres avec des gens de diverses catégories (personnel, administrateurs, usagers, partenaires, etc.).

Comme le souligne Marina Larue, directrice générale adjointe, des soins infirmiers et de la qualité des services et à ce titre, responsable de la démarche ayant mené à l’agrément, « l’exercice nous a permis d’apporter plusieurs améliorations, ce dont nous sommes très satisfaits. Comme c’est une démarche d’amélioration continue de la qualité, nous poursuivrons nos efforts en portant une attention particulière aux éléments mis en évidence par Agrément Canada. Pour ce faire, nous pouvons heureusement compter sur le concours appréciable de l’ensemble des membres de l’organisation, premiers responsables de cette réussite par l’engagement dont ils ont fait preuve tout au long de la démarche. »

Le CLSC et l’hôpital avaient précédemment été agréés. C’est toutefois une première pour le Centre de santé et de services sociaux de Rouyn-Noranda depuis sa création en 2004. L’agrément étant valable pour trois ans, la prochaine visite d’Agrément Canada aura lieu en 2012.

Le CSSS de Rouyn-Noranda fournit ses services aux 40 000 personnes du territoire dans le cadre de trois missions (CLSC, hôpital de 82 lits, centre d’hébergement de 157 lits). Il dispose des ressources suivantes : budget de 75 millions $, 1 100 employés, 36 médecins spécialistes, 46 omnipraticiens.